Question 1

Quel est l'état fonctionnel de mon produit ?

Accepted Answer

Vous ne savez pas si votre produit est HS ou non ? Suivez le petit guide ci-dessous.

Pour les ordinateurs portables

✅ Votre produit est fonctionnel si … → Il s’allume et s’éteint

❌ Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente : → Le produit ne s'allume pas, même branché sur secteur → Le produit présente des traces d’oxydation, de rouille ou morsure → Le produit a été démonté

⚠️ Une décote de 50,00€ est appliquée pour les claviers QWERTY US.

Pour les téléphones et smartphones

✅ Votre produit est fonctionnel si … → Il s’allume et s’éteint correctement (sur batterie et/ou branché) → Il est capable d’émettre et de recevoir un appel → Le tactile fonctionne correctement → Il ne présente aucune trace d’oxydation, de rouille ou de dégâts liquides. → Il n’a jamais été démonté

❌ Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente : → Le produit ne s'allume pas, même branché sur secteur → Impossibilité de passer ou recevoir un appel → Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent mal ou pas → Il y a des éléments manquants (batterie, coque, trappe SIM…) → Le produit présente des traces d’oxydation, de rouille ou morsure → Le produit a été démonté

Pour les ordinateurs fixes

✅ Votre produit est fonctionnel si … → Il s’allume et s’éteint

❌ Votre produit est « non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente : → Le produit ne s'allume pas → Le produit

Question 2

Quels sont les prix indiqués sur le site ?

Accepted Answer

Sur notre site, vous trouverez plusieurs prix 💸. Compliqué ? Pas du tout ! Ces prix sont là pour vous guider au mieux dans votre revente 👌.

**Le prix moyen du marché ** Il vous indique la moyenne des prix de rachat pratiqués sur les différentes plateformes de revente.

**Le prix conseillé ** Il s'agit du prix de revente optimal pour maximiser vos chances de revente tout en vous garantissant un prix supérieur à celui du marché. Il est calculé par notre super équipe d'experts afin de vous offrir une expérience de revente simple et avantageuse.

Vous avez ainsi directement toutes les informations dont vous avez besoin pour faire le bon choix et revendre votre produit dans les meilleures conditions. Notre service à votre service 💕.

Question 3

Quand et comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue par virement bancaire. Cette méthode de paiement est la plus sécurisée. Le virement bancaire est sans frais ! Aucune taxe, marge ou autre n'est appliquée.

il vous suffira de nous communiquer votre IBAN pour recevoir votre paiement. Vous pourrez nous l'indiquer à deux moments : 1- directement sur notre plateforme après à la description de votre produit, 2- grâce à un formulaire envoyée par email suite à la validation de votre vente.

Quels sont les étapes ?

Après avoir reçu votre produit et effectué les vérifications, nos experts recherchent un acheteur à votre prix pour votre produit. Cette étape peut prendre jusqu'à 30 jours. Pourquoi 30 jours ?

Une fois un acheteur trouvé, nous vous en informerons par email. Voici comment ça se passe :

Vous recevez un email vous indiquant que votre vente est finalisée Cet email a pour titre La vente de votre produit est finalisée , pensez à bien vérifier vos spams. Cet email contient un lien qui vous permettra de compléter votre dossier en ligne.
Vous complétez votre dossier de vente en ligne grâce au lien envoyé par email. Ce dossier comprend :

le chargement de la copie de votre pièce d'identité, les formats acceptés sont les plus répandus : JPEG, PNG, PDF ;
la vérification ou la saisie de votre IBAN, n'hésitez pas à vous relire plusieurs fois afin de vous assurer qu'aucun caractère ne manque ;
la signa

Question 4

Comment préparer mon colis ?

Accepted Answer

Pour préparer et envoyer votre colis en toute sérénité, suivez les étapes ci-dessous :

Protégez Mettez votre appareil :

dans une boîte adaptée à sa taille,
dans deux couches de papier bulle ou de carton.

Emballez Placez le tout dans un carton, et comblez l'espace vide de papier journal, papier bulle ou autres ! 👉 L'objectif est que la boîte ne bouge pas dans le carton.

Vous pouvez obtenir gratuitement des cartons et du matériel de calage auprès de vos commerçants (pharmacies, épiceries, restaurants …).

C'est prêt ! Vous pouvez y rajouter votre touche personnelle (glisser un petit mot, nous faire un dessin 😃). Il ne reste plus qu'à fermer votre colis, apposer votre étiquette Colissimo prépayée et le déposer dans l'un des 34 544 points de dépôts, dont votre boîte aux lettres !

🏷 Il n'y a pas votre adresse sur l'étiquette ? Pas de souci, pour éviter de diffuser vos informations nous indiquons votre référence de dossier unique correspondant à votre pomme !

🗺 Vous pouvez suivre votre appareil à tout moment sur le site Colissimo grâce à votre numéro de colis (8Rxx).

Question 5

Qu'est-ce que le bon de cession ?

Accepted Answer

Le bon de cession est un document que nous vous fournissons et que vous devez signer en ligne afin de valider la vente.

⚠️ Sans ce document signé et la copie de votre pièce d'identité (recto-verso), nous ne pourrons procéder à votre paiement.

Comment signer mon bon de cession ? il vous suffit de suivre le lien que vous recevez automatiquement par mail, via le bouton "signer mon bon de cession". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers notre plateforme et pourrez signer votre bon de cession en ligne à l'aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone (fini le gâchis de papier ! ♻️🌍)

Le bon est lié à un produit. Vous devez signer autant de bons que d'appareils que vous nous vendez.

Concrètement, qu’est-ce qui s’y trouve ? Vous y déclarez et certifiez que :

vous êtes bien la/le propriétaire du produit (et que donc il ne s’agit ni d’une location, ni d’un vol 😨);
vous acceptez de le vendre à HelloZack pour lui offrir une seconde vie.

Ce bon de cession est le témoin de la légalité du rachat pour vous et pour nous 🤝.

||| Conformément à notre politique de confidentialité, les données personnelles contenues dans le bon de cession ne pourront être utilisées à des fins commerciales. Si la vente ne s'effectue pas, ces données ainsi que votre signature peuvent être supprimées de nos bases de données sur votre simple demande à : support@hellozack.fr.

Question 6

Comment vérifier la coque de mon produit ?

Accepted Answer

L'état de la coque est une indication essentielle lors de votre estimation car il va permettre de déterminer l'aspect physique de votre produit.

**Alors, comment bien vérifier sa coque ? ** 2 étapes suffisent !

1. Nettoyez

Q: Quand et comment se passe le paiement ?

Le paiement s'effectue par virement bancaire. Cette méthode de paiement est la plus sécurisée. Le virement bancaire est sans frais ! Aucune taxe, marge ou autre n'est appliquée. il vous suffira de nous communiquer votre IBAN pour recevoir votre paiement. Vous pourrez nous l'indiquer à deux moments : 1- directement sur notre plateforme après à la description de votre produit, 2- grâce à un formulaire envoyée par email suite à la validation de votre vente. <h6 id="quelssontlestapes">Quels sont les étapes ?</h6> Après avoir reçu votre produit et effectué les vérifications, nos experts recherchent un acheteur à votre prix pour votre produit. Cette étape peut prendre jusqu'à 30 jours. <a href="https://support.hellozack.fr/fr/article/pourquoi-30-jours-r16u4g/">Pourquoi 30 jours ? </a> Une fois un acheteur trouvé, nous vous en informerons par email. Voici comment ça se passe : <ol> <li>Vous recevez un email vous indiquant que votre vente est finalisée Cet email a pour titre La vente de votre produit est finalisée , pensez à bien vérifier vos spams. Cet email contient un lien qui vous permettra de compléter votre dossier en ligne. </li> <li>Vous complétez votre dossier de vente en ligne grâce au lien envoyé par email. Ce dossier comprend : </li> </ol> <ul> <li>le chargement de la copie de votre pièce d'identité, les formats acceptés sont les plus répandus : JPEG, PNG, PDF ; </li> <li>la vérification ou la saisie de votre IBAN, n'hésitez pas à vous relire plusieurs fois afin de vous assurer qu'aucun caractère ne manque ; </li> <li>la signa</li> </ul>

Q: Qu'est-ce que le bon de cession ?

Le bon de cession est un document que nous vous fournissons et que vous devez signer en ligne afin de valider la vente. ⚠️ Sans ce document signé et la copie de votre pièce d'identité (recto-verso), nous ne pourrons procéder à votre paiement. Comment signer mon bon de cession ? il vous suffit de suivre le lien que vous recevez automatiquement par mail, via le bouton "signer mon bon de cession". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers notre plateforme et pourrez signer votre bon de cession en ligne à l'aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone (fini le gâchis de papier ! ♻️🌍) Le bon est lié à un produit. Vous devez signer autant de bons que d'appareils que vous nous vendez. Concrètement, qu’est-ce qui s’y trouve ? Vous y déclarez et certifiez que : <ul> <li>vous êtes bien la/le propriétaire du produit (et que donc il ne s’agit ni d’une location, ni d’un vol 😨);</li> <li>vous acceptez de le vendre à HelloZack pour lui offrir une seconde vie.</li> </ul> Ce bon de cession est le témoin de la légalité du rachat pour vous et pour nous 🤝. ||| Conformément à notre politique de confidentialité, les données personnelles contenues dans le bon de cession ne pourront être utilisées à des fins commerciales. Si la vente ne s'effectue pas, ces données ainsi que votre signature peuvent être supprimées de nos bases de données sur votre simple demande à : support@hellozack.fr.

Retirez au préalable tout marque de personnalisation (protection, autocollant …) Idéalement à l'aide d'un chiffon micro-fibre légèrement humidifié (ou à l'aide d'un spray nettoyant) Ne laissez aucune trace, sous peine de la confondre avec une rayure !

2. Inspectez

Placé sous une lumière, observez votre produit en le faisant bouger lentement et en jouant avec les reflets de la lumière. Cela vous permettra de déceler :

les micro-rayures et rayures ;
les fissures, impacts, déformations et les enfoncements.

ℹ️ N'oubliez pas de retourner votre produit afin de vérifier l'ensemble de sa coque.

| Vous êtes peut être couverts contre la casse par les conditions d'achat, votre garantie ou même une assurance. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre revendeur pour une éventuelle réparation afin d'en tirer un prix optimal lors de la renvente :)

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